TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Plataforma Draak-app
Última Actualización: 29 de agosto de 2026
1. Introducción y Aceptación
¡Bienvenido/a a la plataforma Draak-app! Este documento establece los Términos y Condiciones de Uso que rigen el acceso y la utilización del ecosistema digital ofrecido por Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda, en adelante denominada Draak-app, con sede en São Domingos de Rana, Portugal. Al descargar la Aplicación, acceder al Sitio o utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí descrita, no debe utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos, se entiende por:
- Plataforma: El conjunto formado por el Sitio Web y la Aplicación Móvil de Draak-app.
- Aplicación Móvil (App): El software destinado a dispositivos móviles, de uso exclusivo de los Prestadores de Servicios para la gestión de su negocio.
- Sitio Web (Sitio): La interfaz web de acceso público, destinada a los Clientes para la búsqueda de servicios y la reserva.
- Prestador de Servicios (Profesional): El usuario registrado en la App que suscribe un plan para gestionar su agenda y publicitar servicios (que puede ser la empresa titular de la cuenta y/o su equipo registrado).
- Cliente: El usuario que utiliza el Sitio para buscar servicios y realizar reservas.
- Servicios Reservados: Los servicios o productos comercializados por el Prestador directamente al Cliente a través de la facilitación de la Plataforma.
3. Objeto y Funcionalidades
Draak-app es una plataforma tecnológica de publicidad y reserva. Las funcionalidades se dividen según el tipo de acceso:
3.1. Para el Prestador de Servicios (Aplicación Móvil)
La App ofrece herramientas de gestión que incluyen: Perfil y Catálogo de Servicios; Gestión de Equipo (posibilidad de registrar y eliminar profesionales que operan bajo la cuenta principal); Gestión de Agenda (visualización de reservas y bloqueos de horarios); Gestión Financiera Interna (registro de ingresos y costes solo con fines informativos para el prestador).
Nota sobre funcionalidades por plan: Las notificaciones automáticas de nuevas reservas en línea (para cliente y profesional), los recordatorios automáticos de reserva por email al cliente y la notificación push al profesional son funcionalidades disponibles a partir del Plan Professional (inclusive). Los planes Connect, Prime y Elite incluyen adicionalmente recordatorios automáticos por SMS al cliente, con límites mensuales de mensajes variables según el plan. Los usuarios con Plan Essential no tienen acceso a estas funcionalidades automáticas.
3.2. Para el Cliente (Sitio Web)
El Sitio permite a los Clientes: Buscar prestadores por ubicación o categoría; Ver horarios disponibles en tiempo real; Realizar reservas en línea sin necesidad de registro previo de cuenta, mediante la introducción de datos de contacto básicos.
3.3. Limitaciones Importantes
Draak-app aclara que: NO es una plataforma de facturación; NO procesa pagos por los servicios reservados (los pagos del servicio reservado deben realizarse directamente al Prestador en el lugar o según lo acordado entre las partes); NO realiza gestión de inventario; NO interviene en la relación comercial o técnica entre el Prestador y el Cliente; NO garantiza la entrega de notificaciones push en casos de dispositivo sin conectividad, notificaciones desactivadas por el usuario o limitaciones del sistema operativo del dispositivo.
4. Acceso, Registro y Suscripciones (para Prestadores de Servicios)
4.1. Cuenta del Prestador y Prueba Gratuita
4.1.1. Inicio de la Prueba: Para utilizar la App, el Prestador debe crear una cuenta y proporcionar datos veraces. Draak-app no solicita el Número de Identificación Fiscal del Prestador, ya que la suscripción es gestionada y facturada por las tiendas de aplicaciones nativas. Al registrarse, el Prestador inicia automáticamente un período de prueba gratuita de 30 (treinta) días del Plan Professional, el plan más completo de la Plataforma.
4.1.2. Renovación Automática: El acceso continuo a las funcionalidades de gestión y la visibilidad en el Sitio dependen de una suscripción de pago. Al iniciar la prueba gratuita, el Prestador acepta expresamente que, tras finalizar los 30 días, la suscripción se renovará automáticamente y se cobrará el Plan Professional (mejor plan) en modalidad Mensual, salvo que el Prestador elija activamente otro plan (inferior) o solicite la cancelación a través de la Aplicación antes de que finalice el período de prueba.
4.1.3. Modalidades y Precios (Europa – Zona Euro): Los precios de la suscripción se establecen y cobran en Euros (€) para Portugal y demás países de la Zona Euro, y varían según la modalidad elegida (Mensual o Anual). El precio final en otras monedas (como el BRL) es determinado por las tiendas de aplicaciones (Google Play/App Store), aplicando el tipo de cambio y los impuestos locales correspondientes.
Las opciones de pago y sus respectivos precios (en Euros) son los siguientes:
Los precios indicados en la tabla siguiente se refieren a los valores base en Euros (€), aplicables a Portugal y demás países de la Zona Euro. Para otros países y monedas, el precio final puede variar según el tipo de cambio, los impuestos locales aplicables y las políticas de redondeo de las tiendas de aplicaciones (Google Play Store / Apple App Store), mostrándose siempre el precio exacto al Prestador en la tienda correspondiente antes de confirmar la suscripción.
| Plan | Modalidad | Importe Facturado | Precio Equivalente/mes |
|---|---|---|---|
| Essential | Mensual | 9,90 € | 9,90 € |
| Essential | Anual | 106,99 € | 8,92 € |
| Professional | Mensual | 19,99 € | 19,99 € |
| Professional | Anual | 214,99 € | 17,92 € |
| Connect | Mensual | 29,99 € | 29,99 € |
| Connect | Anual | 324,99 € | 27,08 € |
| Prime | Mensual | 39,99 € | 39,99 € |
| Prime | Anual | 434,99 € | 36,25 € |
| Elite | Mensual | 59,99 € | 59,99 € |
| Elite | Anual | 649,99 € | 54,17 € |
Los importes anuales corresponden a un descuento aplicado sobre la modalidad mensual. El Prestador es responsable de gestionar y cancelar su suscripción directamente en la tienda de aplicaciones nativa (Google Play/App Store) para evitar cargos futuros.
4.1.4. Cancelación y Acceso: En caso de cancelación de la suscripción, el acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del período ya pagado. Draak-app no realiza reembolsos parciales por períodos no utilizados.
4.2. Uso por el Cliente
El Cliente puede navegar por el Sitio de forma gratuita. Para completar una reserva, no es obligatorio crear una cuenta fija, pero deberán proporcionarse los datos de contacto mínimos para la reserva (ver sección 6).
5. Responsabilidades
5.1. Responsabilidad de Draak-app (Intermediario Tecnológico)
Draak-app es una plataforma que actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para la publicidad y reserva de servicios entre Prestadores y Clientes. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al funcionamiento, estabilidad y disponibilidad del software.
Draak-app no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia, de:
La Ejecución y Resultado de los Servicios: No somos responsables de la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios reservados. La ejecución del servicio es responsabilidad única y exclusiva del Prestador.
La Información Registrada: No garantizamos ni somos responsables de la veracidad, exactitud o legalidad de ninguna información (incluyendo descripciones de servicios, tarifas y cualificaciones) registrada por los Prestadores en la Plataforma. Dicha información es responsabilidad exclusiva del Prestador.
El Cumplimiento de Acuerdos y Reprogramaciones: No nos responsabilizamos del cumplimiento de horarios, retrasos, cancelaciones, reprogramaciones o cualquier incumplimiento en el acuerdo entre Cliente y Prestador. Cualquier negociación de tarifas o penalizaciones derivadas de reprogramaciones o no presentaciones (no-show) es responsabilidad exclusiva del Prestador y se gestiona totalmente fuera de la Plataforma.
La Continuidad y Estabilidad: No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no nos responsabilizamos de fallos técnicos, interrupciones, suspensión temporal del servicio o pérdida de datos que puedan ocurrir debido a factores externos, mantenimientos necesarios o problemas de conectividad.
De cualquier transacción financiera o fallo de pago entre Cliente y Prestador.
De errores fiscales o contables derivados del uso de los informes de la App (que son únicamente estimaciones organizativas).
De errores, retrasos o fallos en el envío de notificaciones push o correos automáticos, que dependen de servicios de terceros (Firebase, SMTP) fuera del control directo de Draak-app.
Draak-app no es parte, intermediario comercial ni garante de ningún acuerdo, pago, precio o negociación establecida entre el Prestador y el Cliente, actuando únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que posibilita el contacto entre ambos. De manera general, Draak-app no se responsabiliza de ningún incidente, daño o reclamación derivados de la ejecución presencial del servicio reservado o que ocurra fuera del ámbito técnico de la Plataforma, siendo dichas situaciones responsabilidad exclusiva del Prestador y/o del Cliente, según corresponda.
5.2. Responsabilidad del Prestador
El Prestador es el único y total responsable:
De la total veracidad, exactitud y legalidad de la información de su perfil, catálogo de servicios y equipo.
De la ejecución, calidad, resultado y de cualquier incidencia (retraso, cancelación) relativa a los servicios reservados en la Plataforma.
Del cumplimiento de todas las obligaciones legales, fiscales y laborales de su actividad. Esto incluye el uso de su Número de Identificación Fiscal para la emisión de facturas a sus clientes (usuarios del Sitio), sin que Draak-app sea responsable de dicha información.
De la gestión integral de los datos de su equipo (profesionales registrados), incluyendo el registro, la actualización y la eliminación de estos de la Plataforma. El Prestador garantiza haber obtenido el consentimiento expreso de cada profesional registrado para el tratamiento de sus datos en la Plataforma.
De la protección de los datos de los Clientes a los que tiene acceso a través de la agenda.
5.3. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar datos de contacto válidos y a presentarse a las reservas realizadas, o a cancelarlas con antelación, respetando la política de cancelación de cada Prestador.
5.4. Inicio de Sesión Biométrico
El inicio de sesión biométrico es una funcionalidad opcional que el usuario puede activar o desactivar en cualquier momento. Draak-app no se responsabiliza de accesos no autorizados derivados de biometría comprometida en el propio dispositivo. La verificación biométrica se realiza exclusivamente por el sistema operativo del dispositivo — la huella digital nunca se transmite a los servidores de Draak-app.
6. Privacidad, Recopilación y Compartición de Datos
Al realizar una reserva en el Sitio, el Cliente proporciona su Nombre, Número de Teléfono y email (opcional). Estos datos se comparten automáticamente con el Prestador de Servicios elegido, para que este pueda identificar al cliente y gestionar la cita. Estos datos serán visibles para el Prestador a través de la Aplicación Móvil. Draak-app no utiliza estos datos para su propio marketing sin consentimiento, ni los vende a terceros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
7. Propiedad Intelectual
Todo el diseño, software, código fuente, gráficos y logotipos de Draak-app son propiedad exclusiva de Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda. El Prestador mantiene la propiedad de las fotos y textos que carga en su perfil, otorgando a Draak-app una licencia para mostrar dicho contenido en el Sitio con fines publicitarios.
8. Disposiciones Finales
8.1. Modificaciones a los Términos
Draak-app se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma.
8.2. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, se establece como competente el fuero de la Comarca de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otro.
8.3. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo, como el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.
8.4. Libro de Reclamaciones
Draak-app dispone de Libro de Reclamaciones Electrónico. Contacto: Para dudas sobre estos Términos, contacte: contact@draak-app.com.