CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Plateforme Draak-app
Dernière Mise à Jour : 29 août 2026
1. Introduction et Acceptation
Bienvenue sur la plateforme Draak-app ! Ce document établit les Conditions Générales d'Utilisation qui régissent l'accès et l'utilisation de l'écosystème numérique offert par Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda, ci-après dénommée Draak-app, dont le siège se situe à São Domingos de Rana, Portugal. En téléchargeant l'Application, en accédant au Site ou en utilisant nos services, l'Utilisateur accepte intégralement ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une disposition quelconque décrite ici, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.
2. Définitions
Aux fins des présentes Conditions, on entend par :
- Plateforme : L'ensemble formé par le Site Web et l'Application Mobile de Draak-app.
- Application Mobile (App) : Le logiciel destiné aux appareils mobiles, à l'usage exclusif des Prestataires de Services pour la gestion de leur activité.
- Site Web (Site) : L'interface web accessible publiquement, destinée aux Clients pour rechercher des services et effectuer des réservations.
- Prestataire de Services (Professionnel) : L'utilisateur inscrit dans l'App qui souscrit un plan pour gérer son agenda et faire connaître ses services (qui peut être l'entreprise titulaire du compte et/ou son équipe enregistrée).
- Client : L'utilisateur qui utilise le Site pour rechercher des services et effectuer des réservations.
- Services Réservés : Les services ou produits commercialisés par le Prestataire directement auprès du Client grâce à la facilitation de la Plateforme.
3. Objet et Fonctionnalités
Draak-app est une plateforme technologique de publicité et de réservation. Les fonctionnalités sont réparties selon le type d'accès :
3.1. Pour le Prestataire de Services (Application Mobile)
L'App propose des outils de gestion comprenant : Profil et Catalogue de Services ; Gestion d'Équipe (possibilité d'enregistrer et de supprimer des professionnels opérant sous le compte principal) ; Gestion d'Agenda (visualisation des réservations et blocages d'horaires) ; Gestion Financière Interne (enregistrement des revenus et coûts à des fins purement informatives pour le prestataire).
Note sur les fonctionnalités par plan : Les notifications automatiques de nouvelles réservations en ligne (pour le client et le professionnel), les rappels automatiques de réservation par email au client et la notification push au professionnel sont des fonctionnalités disponibles à partir du Plan Professional (inclus). Les plans Connect, Prime et Elite incluent en outre des rappels automatiques par SMS au client, avec des limites mensuelles de messages variables selon le plan. Les utilisateurs du Plan Essential n'ont pas accès à ces fonctionnalités automatiques.
3.2. Pour le Client (Site Web)
Le Site permet aux Clients de : Rechercher des prestataires par localisation ou catégorie ; Consulter les créneaux horaires disponibles en temps réel ; Effectuer des réservations en ligne sans nécessité d'inscription préalable d'un compte, en fournissant des coordonnées de contact de base.
3.3. Limitations Importantes
Draak-app précise qu'elle : N'est PAS une plateforme de facturation ; NE traite PAS les paiements des services réservés (les paiements du service réservé doivent être effectués directement au Prestataire sur place ou selon accord entre les parties) ; NE gère PAS de stock ; N'intervient PAS dans la relation commerciale ou technique entre le Prestataire et le Client ; NE garantit PAS la livraison des notifications push en cas d'appareil sans connectivité, de notifications désactivées par l'utilisateur ou de limitations du système d'exploitation de l'appareil.
4. Accès, Inscription et Abonnements (pour les Prestataires de Services)
4.1. Compte Prestataire et Essai Gratuit
4.1.1. Début de l'Essai : Pour utiliser l'App, le Prestataire doit créer un compte et fournir des données exactes. Draak-app ne demande pas le numéro d'identification fiscale du Prestataire, car l'abonnement est géré et facturé par les magasins d'applications natifs. Lors de l'inscription, le Prestataire démarre automatiquement une période d'essai gratuit de 30 (trente) jours du Plan Professional, le plan le plus complet de la Plateforme.
4.1.2. Renouvellement Automatique : L'accès continu aux fonctionnalités de gestion et la visibilité sur le Site dépendent d'un abonnement payant. En démarrant l'essai gratuit, le Prestataire accepte expressément qu'à l'issue des 30 jours, l'abonnement sera automatiquement renouvelé et facturé au Plan Professional (meilleur plan) sur une base Mensuelle, sauf si le Prestataire choisit activement un autre plan (inférieur) ou demande l'annulation via l'Application avant la fin de la période d'essai.
4.1.3. Plans et Prix (Europe – Zone Euro) : Les prix des abonnements sont fixés et facturés en Euros (€) pour le Portugal et les autres pays de la Zone Euro, et varient selon le plan choisi (Mensuel ou Annuel). Le prix final dans d'autres devises (comme le BRL) est déterminé par les magasins d'applications (Google Play/App Store), en appliquant le taux de change et les taxes locales applicables.
Les options de paiement et leurs prix respectifs (en Euros) sont les suivants :
Les prix indiqués dans le tableau ci-dessous correspondent aux valeurs de base en Euros (€), applicables au Portugal et aux autres pays de la Zone Euro. Pour les autres pays et devises, le prix final peut varier selon le taux de change, les taxes locales applicables et les politiques d'arrondi des magasins d'applications (Google Play Store / Apple App Store), le prix exact étant toujours affiché au Prestataire dans le magasin correspondant avant la confirmation de l'abonnement.
| Plan | Modalité | Montant Facturé | Prix Équivalent/mois |
|---|---|---|---|
| Essential | Mensuel | 9,90 € | 9,90 € |
| Essential | Annuel | 106,99 € | 8,92 € |
| Professional | Mensuel | 19,99 € | 19,99 € |
| Professional | Annuel | 214,99 € | 17,92 € |
| Connect | Mensuel | 29,99 € | 29,99 € |
| Connect | Annuel | 324,99 € | 27,08 € |
| Prime | Mensuel | 39,99 € | 39,99 € |
| Prime | Annuel | 434,99 € | 36,25 € |
| Elite | Mensuel | 59,99 € | 59,99 € |
| Elite | Annuel | 649,99 € | 54,17 € |
Les montants annuels correspondent à une remise appliquée par rapport au plan mensuel. Le Prestataire est responsable de la gestion et de l'annulation de son abonnement directement dans le magasin d'applications natif (Google Play/App Store) afin d'éviter de futurs prélèvements.
4.1.4. Annulation et Accès : En cas d'annulation de l'abonnement, l'accès aux fonctionnalités payantes est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée. Draak-app n'effectue pas de remboursements partiels pour les périodes non utilisées.
4.2. Utilisation par le Client
Le Client peut naviguer sur le Site gratuitement. Pour finaliser une réservation, il n'est pas obligatoire de créer un compte fixe, mais des coordonnées de contact minimales devront être fournies pour la réservation (voir section 6).
5. Responsabilités
5.1. Responsabilité de Draak-app (Intermédiaire Technologique)
Draak-app est une plateforme qui agit exclusivement comme intermédiaire technologique pour la publicité et la réservation de services entre Prestataires et Clients. Notre responsabilité se limite strictement au fonctionnement, à la stabilité et à la disponibilité du logiciel.
Draak-app n'est en aucun cas responsable :
De l'Exécution et du Résultat des Services : Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou du résultat des services réservés. L'exécution du service relève de l'entière et exclusive responsabilité du Prestataire.
Des Informations Enregistrées : Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la véracité, de l'exactitude ou de la légalité de toute information (y compris les descriptions de services, les tarifs et les qualifications) enregistrée par les Prestataires sur la Plateforme. Ces informations relèvent de la responsabilité exclusive du Prestataire.
Du Respect des Accords et Reprogrammations : Nous ne sommes pas responsables du respect des horaires, des retards, des annulations, des reports ou de tout manquement dans l'accord entre Client et Prestataire. Toute négociation de frais ou de pénalités résultant de reports ou de non-présentation (no-show) relève de la responsabilité exclusive du Prestataire et est gérée entièrement en dehors de la Plateforme.
De la Continuité et de la Stabilité : Nous ne garantissons pas la disponibilité ininterrompue de la Plateforme et ne sommes pas responsables des pannes techniques, interruptions, suspensions temporaires de service ou pertes de données pouvant survenir en raison de facteurs externes, de maintenances nécessaires ou de problèmes de connectivité.
De toute transaction financière ou défaillance de paiement entre Client et Prestataire.
Des erreurs fiscales ou comptables résultant de l'utilisation des rapports de l'App (qui ne sont que des estimations organisationnelles).
Des erreurs, retards ou échecs d'envoi de notifications push ou d'emails automatiques, qui dépendent de services tiers (Firebase, SMTP) hors du contrôle direct de Draak-app.
Draak-app n'est pas partie, intermédiaire commercial ni garant d'un quelconque accord, paiement, prix ou négociation établi entre le Prestataire et le Client, agissant uniquement en tant que fournisseur de l'infrastructure technologique permettant le contact entre eux. D'une manière générale, Draak-app n'est pas responsable de tout incident, dommage ou réclamation résultant de l'exécution en personne du service réservé ou survenant en dehors du cadre technique de la Plateforme, ces situations relevant de la responsabilité exclusive du Prestataire et/ou du Client, selon le cas.
5.2. Responsabilité du Prestataire
Le Prestataire est seul et entièrement responsable :
De l'entière véracité, exactitude et légalité des informations de son profil, de son catalogue de services et de son équipe.
De l'exécution, de la qualité, du résultat et de tout incident (retard, annulation) relatif aux services réservés sur la Plateforme.
Du respect de toutes les obligations légales, fiscales et de travail liées à son activité. Cela inclut l'utilisation de son numéro d'identification fiscale pour l'émission de factures à ses clients (utilisateurs du Site), Draak-app n'étant pas responsable de cette information.
De la gestion intégrale des données de son équipe (professionnels enregistrés), y compris l'enregistrement, la mise à jour et la suppression de ceux-ci de la Plateforme. Le Prestataire garantit avoir obtenu le consentement exprès de chaque professionnel enregistré pour le traitement de ses données sur la Plateforme.
De la protection des données des Clients auxquelles il a accès via l'agenda.
5.3. Responsabilité du Client
Le Client s'engage à fournir des coordonnées de contact valides et à se présenter aux rendez-vous réservés, ou à les annuler à l'avance, en respectant la politique d'annulation de chaque Prestataire.
5.4. Connexion Biométrique
La connexion biométrique est une fonctionnalité facultative que l'utilisateur peut activer ou désactiver à tout moment. Draak-app n'est pas responsable des accès non autorisés résultant d'une biométrie compromise sur l'appareil lui-même. La vérification biométrique est effectuée exclusivement par le système d'exploitation de l'appareil — l'empreinte digitale n'est jamais transmise aux serveurs de Draak-app.
6. Confidentialité, Collecte et Partage des Données
Lors d'une réservation sur le Site, le Client fournit son Nom, Numéro de Téléphone et email (facultatif). Ces données sont automatiquement partagées avec le Prestataire de Services choisi, afin qu'il puisse identifier le client et gérer le rendez-vous. Ces données seront visibles par le Prestataire via l'Application Mobile. Draak-app n'utilise pas ces données pour son propre marketing sans consentement, ni ne les vend à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7. Propriété Intellectuelle
Tout le design, le logiciel, le code source, les graphismes et les logos de Draak-app sont la propriété exclusive de Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda. Le Prestataire conserve la propriété des photos et textes qu'il téléverse sur son profil, accordant à Draak-app une licence pour afficher ce contenu sur le Site à des fins publicitaires.
8. Dispositions Finales
8.1. Modifications des Conditions
Draak-app se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet après leur publication sur la Plateforme.
8.2. Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions sont régies par les lois du Portugal. Pour la résolution de tout litige découlant de ces Conditions, le tribunal de Lisbonne est établi comme compétent, avec renonciation expresse à tout autre.
8.3. Résolution Alternative des Litiges (RAL)
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternative des Litiges de Consommation, telle que le Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne.
8.4. Livre de Réclamations
Draak-app dispose d'un Livre de Réclamations Électronique. Contact : Pour toute question concernant ces Conditions, contactez : contact@draak-app.com.