TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
Piattaforma Draak-app

Ultimo Aggiornamento: 09 aprile 2026

1. Introduzione e Accettazione

Benvenuto/a sulla piattaforma Draak-app! Questo documento stabilisce i Termini e Condizioni di Utilizzo che regolano l'accesso e l'uso dell'ecosistema digitale offerto da Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda, di seguito denominata Draak-app, con sede a São Domingos de Rana, Portogallo. Scaricando l'Applicazione, accedendo al Sito o utilizzando i nostri servizi, l'Utente accetta integralmente questi Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi disposizione qui descritta, non dovresti utilizzare la Piattaforma.

2. Definizioni

Ai fini di questi Termini, si intende per:

• Piattaforma: L'insieme formato dal Sito Web e dall'Applicazione Mobile di Draak-app.
• Applicazione Mobile (App): Il software per dispositivi mobili, ad uso esclusivo dei Fornitori di Servizi per la gestione della loro attività.
• Sito Web (Sito): L'interfaccia web accessibile pubblicamente, destinata ai Clienti per la ricerca di servizi e la prenotazione.
• Fornitore di Servizi (Professionista): L'utente registrato nell'App che sottoscrive un piano per gestire il proprio calendario e pubblicizzare servizi (che può essere l'azienda titolare dell'account e/o il suo team registrato).
• Cliente: L'utente che utilizza il Sito per cercare servizi ed effettuare prenotazioni.
• Servizi Prenotati: I servizi o prodotti commercializzati dal Fornitore direttamente al Cliente attraverso la facilitazione della Piattaforma.

3. Oggetto e Funzionalità

Draak-app è una piattaforma tecnologica di pubblicità e prenotazione. Le funzionalità sono suddivise in base al tipo di accesso:

3.1. Per i Fornitori di Servizi (Applicazione Mobile)

L'App offre strumenti di gestione che includono: Profilo e Catalogo Servizi; Gestione Team (possibilità di registrare e rimuovere professionisti che operano sotto l'account principale); Gestione Agenda (visualizzazione delle prenotazioni e blocchi orari); Gestione Finanziaria Interna (registrazione di entrate e costi a solo scopo informativo per il fornitore).

Nota sulle funzionalità per piano: Le notifiche automatiche di nuove prenotazioni online (per cliente e professionista) e i promemoria automatici degli appuntamenti (via email al cliente e notifica push al professionista) sono funzionalità esclusive del Piano Professional. Gli utenti con Piano Essential non hanno accesso a queste funzionalità automatiche.

3.2. Per i Clienti (Sito Web)

Il Sito consente ai Clienti di: Cercare fornitori per posizione o categoria; Visualizzare gli orari disponibili in tempo reale; Effettuare prenotazioni online senza necessità di registrazione preventiva, fornendo i dati di contatto di base.

3.3. Limitazioni Importanti

Draak-app chiarisce che: NON è una piattaforma di fatturazione; NON elabora pagamenti per i servizi prenotati (i pagamenti per il servizio prenotato devono essere effettuati direttamente al Fornitore in loco o come concordato tra le parti); NON gestisce magazzino; NON interviene nella relazione commerciale o tecnica tra il Fornitore e il Cliente; NON garantisce la consegna di notifiche push in caso di dispositivo senza connettività, notifiche disabilitate dall'utente o limitazioni del sistema operativo del dispositivo.

4. Accesso, Registrazione e Abbonamenti (per Fornitori di Servizi)

4.1. Account Fornitore e Prova Gratuita

4.1.1. Inizio della Prova: Per utilizzare l'App, il Fornitore deve creare un account e fornire dati veritieri. Draak-app non richiede il Codice Fiscale/Partita IVA del Fornitore, poiché l'abbonamento è gestito e fatturato dagli app store nativi. Effettuando la registrazione, il Fornitore avvia automaticamente un periodo di prova gratuita di 30 (trenta) giorni del Piano Professional, il piano più completo della Piattaforma.

4.1.2. Rinnovo Automatico: L'accesso continuato alle funzionalità di gestione e la visibilità sul Sito dipendono da un abbonamento a pagamento. Avviando la prova gratuita, il Fornitore accetta espressamente che, alla scadenza dei 30 giorni, l'abbonamento verrà automaticamente rinnovato e addebitato al Piano Professional (piano migliore) con modalità Mensile, salvo che il Fornitore scelga attivamente un altro piano (inferiore) o richieda la cancellazione tramite l'Applicazione prima della fine del periodo di prova.

4.1.3. Piani e Prezzi (Europa – Zona Euro): I prezzi dell'abbonamento sono definiti e addebitati in Euro (€) per il Portogallo e gli altri paesi della Zona Euro, e variano in base alla modalità scelta (Mensile o Annuale). Il prezzo finale in altre valute è determinato dagli app store (Google Play/App Store), applicando il tasso di cambio e le imposte locali applicabili.

Le opzioni di pagamento e i rispettivi prezzi (in Euro) sono i seguenti:

Gli importi annuali corrispondono a uno sconto applicato rispetto al piano mensile. Il Fornitore è responsabile della gestione e della cancellazione del proprio abbonamento direttamente nell'app store nativo (Google Play/App Store) per evitare addebiti futuri.

4.1.4. Cancellazione e Accesso: In caso di cancellazione dell'abbonamento, l'accesso alle funzionalità a pagamento viene mantenuto fino alla fine del periodo già pagato. Draak-app non effettua rimborsi parziali per periodi non utilizzati.

4.2. Utilizzo da parte del Cliente

Il Cliente può navigare sul Sito gratuitamente. Per completare una prenotazione, non è obbligatorio creare un account fisso, ma dovranno essere forniti i dati di contatto minimi per la prenotazione (vedi sezione 6).

5. Responsabilità

5.1. Responsabilità di Draak-app (Intermediario Tecnologico)

Draak-app è una piattaforma che agisce esclusivamente come intermediario tecnologico per la pubblicità e la prenotazione di servizi tra Fornitori e Clienti. La nostra responsabilità è strettamente limitata al funzionamento, alla stabilità e alla disponibilità del software.

Draak-app non è responsabile, in nessuna circostanza, per:

Esecuzione e Risultato dei Servizi: Non siamo responsabili per la qualità, la sicurezza, la legalità o il risultato dei servizi prenotati. L'esecuzione del servizio è responsabilità esclusiva del Fornitore.

Informazioni Registrate: Non garantiamo né siamo responsabili per la veridicità, l'accuratezza o la legalità di qualsiasi informazione (incluse descrizioni dei servizi, listini prezzi e qualifiche) registrata dai Fornitori sulla Piattaforma. Tali informazioni sono di esclusiva responsabilità del Fornitore.

Rispetto degli Accordi e Riprogrammazioni: Non siamo responsabili per il rispetto degli orari, ritardi, cancellazioni, riprogrammazioni o qualsiasi inadempienza nell'accordo tra Cliente e Fornitore. Qualsiasi negoziazione di tariffe o penali derivanti da riprogrammazioni o mancate presentazioni (no-show) è di esclusiva responsabilità del Fornitore e gestita interamente al di fuori della Piattaforma.

Continuità e Stabilità: Non garantiamo la disponibilità ininterrotta della Piattaforma e non siamo responsabili per guasti tecnici, interruzioni, sospensione temporanea del servizio o perdita di dati che possono verificarsi a causa di fattori esterni, manutenzione necessaria o problemi di connettività.

Per qualsiasi transazione finanziaria o fallimento di pagamento tra Cliente e Fornitore.

Per errori fiscali o contabili derivanti dall'uso dei report dell'App (che sono stime organizzative).

Per errori, ritardi o mancata consegna di notifiche push o email automatiche, che dipendono da servizi di terze parti (Firebase, SMTP) al di fuori del controllo diretto di Draak-app.

5.2. Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore è l'unico e integrale responsabile per:

La completa veridicità, accuratezza e legalità delle informazioni del profilo, del catalogo servizi e del team.

L'esecuzione, la qualità, il risultato e qualsiasi inconveniente (ritardi, cancellazioni) relativo ai servizi prenotati sulla Piattaforma.

Il rispetto di tutti gli obblighi legali, fiscali e lavorativi della propria attività. Ciò include l'utilizzo del proprio Codice Fiscale/Partita IVA per l'emissione di fatture ai propri clienti (utenti del Sito), senza che Draak-app sia responsabile per tale informazione.

La gestione integrale dei dati del proprio team (professionisti registrati), inclusa la registrazione, l'aggiornamento e la cancellazione dalla Piattaforma. Il Fornitore garantisce di aver ottenuto il consenso espresso di ogni professionista registrato per il trattamento dei propri dati sulla Piattaforma.

La protezione dei dati dei Clienti a cui ha accesso tramite l'agenda.

5.3. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire dati di contatto validi e a presentarsi agli appuntamenti prenotati, o a cancellarli con anticipo, rispettando la politica di cancellazione di ogni Fornitore.

5.4. Login Biometrico

Il login biometrico è una funzionalità opzionale che l'utente può attivare o disattivare in qualsiasi momento. Draak-app non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da biometria compromessa sul dispositivo stesso. La verifica biometrica viene eseguita esclusivamente dal sistema operativo del dispositivo — l'impronta digitale non viene mai trasmessa ai server di Draak-app.

6. Privacy, Raccolta e Condivisione dei Dati

Effettuando una prenotazione sul Sito, il Cliente fornisce il proprio Nome, Numero di Telefono ed email (facoltativo). Questi dati vengono automaticamente condivisi con il Fornitore di Servizi scelto, in modo che possa identificare il cliente e gestire l'appuntamento. Questi dati saranno visibili al Fornitore tramite l'Applicazione Mobile. Draak-app non utilizza questi dati per il proprio marketing senza consenso, né li vende a terzi. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

7. Proprietà Intellettuale

Tutto il design, il software, il codice sorgente, la grafica e i loghi di Draak-app sono proprietà esclusiva di Willian Freitas Borges, Unipessoal Lda. Il Fornitore mantiene la proprietà delle foto e dei testi che carica nel proprio profilo, concedendo a Draak-app una licenza per visualizzare questo contenuto sul Sito a fini pubblicitari.

8. Disposizioni Finali

8.1. Modifiche ai Termini

Draak-app si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dopo la loro pubblicazione sulla Piattaforma.

8.2. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono disciplinati dalle leggi del Portogallo. Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante da questi Termini, viene stabilito come competente il Foro di Lisbona, con espressa rinuncia a qualsiasi altro.

8.3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, come il Centro di Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori di Lisbona.

8.4. Libro dei Reclami

Draak-app dispone di un Libro dei Reclami Elettronico. Contatto: Per domande su questi Termini, contattare:

Termini e Condizioni Informativa sulla Privacy